發貨政策
一、配送範圍與運費
配送範圍：全台地區
運費標準：全額免運費
二、配送時間
配貨週期：訂單成立後，將依照下單順序進行配貨作業，作業時間約為3個工作日。
送貨時段：支援不限時配送、指定時段配送，週六、週日及國定假日皆可收件、送貨。
三、到貨時間
訂單完成配貨後，正常狀況下預計7個工作日左右送達（特殊不可抗力因素導致之延誤不計入）。
四、簽收須知
下單時請務必填寫可親自簽收之收件地址與有效聯絡電話，確保貨物順利派送完成。
商品到貨時，請當場完成驗貨作業：確認外箱包裝完整無破損、商品品項、數量與訂單明細相符、購物清單及附屬配件齊全。手機類商品不開放簽收前拆箱驗貨服務。
若貨物外箱封條破損、遭拆開或有異常破損狀況，您可直接拒絕簽收；若外箱封條完好，開箱後發現缺料、瑕疵、品項不符等異常問題，請立即聯繫KAELTHYR 24小時線上客服，並完整保留包裹包裝與商品原貌，切勿自行處理。
若本人無法親自簽收，可委託他人代為簽收，代簽人須全程遵守上述驗貨規範。配送人員僅負責將貨物派送至訂單填寫之收件地址，該地址現場任何人（如櫃台人員、值班人員等）皆可完成簽收，本廠商不保證專人派送給指定收件人。
訂單成立、確認購買後，無法更改收件地址、聯絡電話等訂購資訊，請於下單時仔細核對資料，敬請見諒。
若因收件資訊不全、地址錯誤、無法聯繫收件人等因素導致貨物滯留無法配送，配送單位將保留貨物5日。期間將透過電子郵件通知使用者，請務必即時回覆郵件或聯繫客服處理。若逾期5日未收到回覆，訂單將自動退回倉庫，並啟動退款作業，感謝您的體諒。
五、退貨退款規範
凡訂購之商品若本身存在製造瑕疵、品質異常等問題，可申請全額退款。
退貨退款之詳細流程、資格與相關條件，皆以各商品銷售頁面、訂購流程頁面公告之規範為準。
辦理退貨時，退回商品須維持出貨時之完整全新狀態，包含但不限於：商品本體、贈品、配件、原廠包裝、說明書及所有附隨文件、資料。若有開立實體發票，須一併退回，並配合簽署折讓單等政府法令規定之相關單據。若未符合上述完整退回規範，KAELTHYR有權拒絕該筆退貨退款申請。
您同意並知悉：若因您申請換退貨、本廠商無法接受全部或部分訂單、或買賣契約解除/失效需辦理退款時，本廠商得代為處理發票、折讓單等法令要求之相關單據。
六、配送常見問答（Q&A）
Q1：下單可以指定送貨時間嗎？
A1：可依照訂單內運輸資訊顯示之「運輸公司」選擇對應送貨時段。黑貓宅急便開放指定時段配送（時段：13點前、14點～18點），不含週日。
Q2：如何申訴、投訴快遞人員？
A2：請依照訂單運輸資訊內之「運輸公司」，聯繫對應快遞業者客服。黑貓宅急便可撥打當地服務專線：412-8888（手機撥打需加區碼02）。
Q3：配送作業需要多久時間？
A3：正常配送狀況下，訂單出庫後約7個工作日送達（週日不計入配送天數）。
Q4：簽收驗貨有哪些注意事項？
A4：收件時務必確認貨物外包裝完整無破損、無拆封痕跡，收件人有權拒絕收取外包裝異常、破損之貨物。
Q5：收件時需要出示證件嗎？
A5：不需要。黑貓配送人員僅負責將貨物派送至指定收件地址，該地址現場人員皆可簽收（如公司櫃台、社區管理室等），無法保證專人交付給指定個人收件人。
Q6：貨物遭他人代簽收該如何處理？
A6：請依照訂單運輸資訊內之「運輸公司」聯繫對應快遞業者查詢處理。黑貓宅急便可撥打當地服務專線：412-8888（手機撥打需加區碼02）。
Q7：如何查詢目前配送進度？
A7：請依照訂單運輸資訊內之「運輸公司」查詢貨物配送狀態。黑貓宅急便可透過官方網站 www.t-cat.com.tw 即時查詢貨物動態。
若您對於上述配送條款、派送作業有任何疑問，歡迎寄信至官方信箱 service@mail.kaelthyr.com 諮詢，客服團隊將盡速回覆您的問題。